Dr. Charlotte Marian

Dr. Marian Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem bisherigen Verlauf Ihrer Behandlung enttäuscht sind und das Gefühl hatten, nicht ausreichend begleitet worden zu sein.

Gerade bei Melasma handelt es sich leider um eine sehr komplexe und oft langwierige Hauterkrankung, bei der selbst medizinisch etablierte Therapien nicht bei jedem Patienten gleich gut oder gleich schnell ansprechen. In vielen Fällen sind mehrere Sitzungen sowie eine konsequente begleitende Heimpflege notwendig, bevor sichtbare Verbesserungen erkennbar werden. Dennoch verstehen wir natürlich, dass die bisher ausgebliebene Wirkung für Sie frustrierend ist, insbesondere wenn bereits Kosten entstanden sind.

Als spezialisiertes Zentrum für Melasma beschäftigen wir uns seit vielen Jahren intensiv mit diesem Thema und entwickeln unsere Behandlungskonzepte laufend weiter. Dabei basiert unsere Empfehlung sowohl auf medizinischer Erfahrung als auch auf den Therapieverläufen vieler Patientinnen. Die von uns empfohlenen Produkte verkaufen wir deshalb direkt in der Ordination, weil wir mit diesen Präparaten die besten Erfahrungen gemacht haben und dadurch auch sicherstellen können, dass die begleitende Heimpflege während der Therapie konsequent und abgestimmt erfolgt. Nicht jede verschreibungspflichtige Creme ist für jeden Hauttyp oder jede Form des Melasmas gleichermaßen geeignet oder verträglich. Deshalb beraten wir je nach Hautbild auch zu alternativen medizinischen Pflegeprodukten. Es tut uns leid, dass Sie in Ihrem Fall nicht den gewünschten Effekt erzielt haben.

Auch Ihren Eindruck hinsichtlich der Kosten und der gewünschten Rücksprache nehmen wir sehr ernst. Medizinische Beratungsgespräche und Verlaufskontrollen benötigen ausreichend Zeit und werden daher, wie in Wahlarztordinationen üblich, gesondert verrechnet. Dennoch ist es uns wichtig, dass sich unsere Patientinnen gut betreut und ernst genommen fühlen. Es tut uns leid, wenn dies bei Ihnen nicht so angekommen ist.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Kommunikation und Betreuung weiter zu verbessern, und wünschen Ihnen für Ihren weiteren Behandlungsweg alles Gute.

Dr. Marian Liebe Patientin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem letzten Besuch bei uns nicht zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie stets die bestmögliche Behandlung bei uns erhalten. Da wir auf Narbenbehandlungen spezialisiert sind und eine Vielzahl von modernen und bewährten Methoden anbieten, würden wir uns freuen, wenn wir die Chance bekommen, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, die besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir sind gerne für Sie da. Herzliche Grüße, Ihr Medandskin Team